工作內容：
1、接聽熱線、在線客服，官方渠道反饋問題處理；
2、問題工單巡檢，匯總分析；
3、對共性問題從產品層面推動解決；
4、提煉標準化問題處理方案并推廣；
5、更新FAQ知識庫并培訓學習；
6、其它與客戶服務相關的工作；
崗位要求：
1、2年以上客服經驗；
2、SAAS企業客服工作經歷優先；
3、具備良好的溝通能力和團隊合作精神；
4、具備一定項目管理經驗。